Nous contacter

Drone RC & Robots est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux véhicules radiocommandés, aux drones et aux robots. Pour vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur, cette page réunit l’ensemble de nos canaux d’assistance, nos horaires et les informations à préparer avant de nous écrire.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un suivi jusqu’à réponse complète.

Notre boutique et qui la gère au quotidien

Fondée en 2019, Drone RC & Robots propose une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. Notre adresse marchande est : Drone RC & Robots, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

La gestion opérationnelle quotidienne est assurée par SAS Voltagreen Atelier, société indépendante de gestion de commerces spécialisés en loisirs techniques, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine spécialisée décrite dans la fiche boutique, sans se confondre avec les marques référencées ni avec leurs sites officiels.

Concrètement, cette organisation pilote le catalogue, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations, gère les commandes, la préparation logistique et le suivi après-vente, assure le contrôle qualité, le traitement des signalements et la coordination des correctifs, ainsi que la gestion des demandes clients en lien avec nos cinq pôles spécialisés.

Horaires et organisation du service client

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant, avec une confirmation de réception automatique.

Pour nous aider à vous répondre vite et bien, précisez toujours votre numéro de commande lorsqu’il existe, l’adresse de messagerie utilisée pour l’achat, et joignez des photos si votre demande concerne un produit, un colis ou un défaut constaté.

Canal principal : orientation générale et suivi des commandes

Pour toute question générale, pour le suivi d’une commande ou lorsque vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@dronercrobots.shop. Cette adresse centrale assure l’orientation générale, le suivi des commandes et la coordination entre les pôles spécialisés.

• Délai de première réponse : réponse initiale sous 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de messagerie utilisée pour l’achat, objet précis de la demande et photos si besoin.
• Déroulé : qualification de votre demande et redirection vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à réponse complète.
• En cas de besoin : la demande est transmise au responsable de la relation client.

Si votre besoin est déjà identifié, écrivez directement au pôle concerné ci-dessous pour gagner du temps.

Nos cinq pôles spécialisés

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre plusieurs drones, véhicules radiocommandés ou robots ? Ce pôle vous aide à choisir en fonction de l’usage réel, du niveau et de l’âge de l’utilisateur. Écrivez à conseil-avant-achat@dronercrobots.shop.

• Missions : aide au choix, compatibilités, différences entre modèles et conseils d’usage.
• Délai de première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Informations à préparer : usage prévu, âge de l’utilisateur et modèle envisagé.
• Déroulé : analyse de votre besoin et recommandation personnalisée, avec liens vers les fiches et notices concernées.
• Recours : responsable de la relation client.

2. Suivi et aide après réception

Pour toute question après votre achat — utilisation, pièces, réglages ou besoin lié à une commande reçue — contactez suivi-commandes@dronercrobots.shop.

• Missions : suivi de commande, utilisation, pièces et aide après réception.
• Délai de première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Informations à préparer : numéro de commande, description précise du besoin, photos ou courte vidéo.
• Déroulé : diagnostic et guide de résolution, puis organisation d’un échange ou d’une réparation si nécessaire.
• Recours : pôle qualité.

3. Contrôle qualité et conformité

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur l’authenticité d’un article, écrivez à controle-qualite@dronercrobots.shop. Chaque signalement est examiné avec attention.

• Missions : signalements d’authenticité, défauts et non-conformités.
• Délai de première réponse : réponse sous 48 heures ouvrées.
• Informations à préparer : numéro de commande, photos détaillées et description du défaut.
• Déroulé : examen du lot et des preuves transmises, puis décision de remplacement ou de remboursement.
• Recours : direction opérationnelle.

4. Confidentialité, droits et conditions contractuelles

Pour vos questions sur les données personnelles, vos droits ou nos conditions contractuelles, adressez-vous à confidentialite-droits@dronercrobots.shop.

• Missions : questions sur données personnelles, droits et conditions contractuelles.
• Délai de première réponse : réponse sous 72 heures ouvrées.
• Informations à préparer : objet de la demande et éléments permettant d’identifier le dossier, sans transmettre de données sensibles par message.
• Déroulé : vérification, traitement documenté et réponse écrite, avec information sur les voies de recours.
• Recours : direction opérationnelle.

5. Aide à la livraison et au suivi

Retard, suivi qui n’évolue plus, colis endommagé ou manquant : le pôle livraison vous accompagne. Écrivez à aide-livraison@dronercrobots.shop.

• Missions : questions d’expédition, de suivi, de retard ou d’avarie.
• Délai de première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Informations à préparer : numéro de commande, adresse de livraison et état du colis.
• Déroulé : vérification du suivi et coordination logistique, puis instructions adaptées en cas de colis endommagé ou manquant.
• Recours : pôle après-vente.

Comment bien choisir votre canal

• Vous comparez des modèles ? Écrivez au conseil avant achat.
• Vous attendez une commande ou utilisez déjà votre produit ? Écrivez au suivi après réception.
• Votre colis pose problème ? Écrivez à l’aide livraison.
• Vous signalez un défaut ou un doute ? Écrivez au contrôle qualité.
• Votre demande concerne vos données ou nos conditions ? Écrivez au pôle confidentialité et droits.
• Vous ne savez pas où adresser votre message ? Écrivez au canal principal, nous redirigeons vers le bon pôle.

Questions fréquentes avant de nous écrire

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Drone RC & Robots met son expertise des loisirs radiocommandés au service d’un choix éclairé et d’un usage serein.