Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de remboursement — Drone RC & Robots

La boutique Drone RC & Robots (dronercrobots.shop), exploitée au quotidien par la SAS Voltagreen Atelier, société indépendante de gestion de commerces spécialisés en loisirs techniques, applique une politique de retour et de remboursement claire et adaptée au marché local.

Drone RC & Robots, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — boutique spécialisée indépendante multimarques fondée en 2019. Nous proposons une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette boutique est indépendante des marques référencées et ne se confond pas avec leurs sites officiels.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours. La date de livraison faisant foi est celle indiquée par le suivi de livraison.

2. Éligibilité au retour et au remboursement

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• le produit doit avoir été acheté sur dronercrobots.shop ;
• la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
• le numéro de commande issu de notre système de commande doit être communiqué.

Chaque fiche est relue avant publication : dénomination, contenu du coffret, compatibilités, consignes de sécurité et visuels contrôlés pour éviter toute confusion entre versions. En cas d’écart entre l’article reçu et sa fiche, de défaut, d’erreur de préparation ou de doute sur l’authenticité, votre dossier est traité en priorité selon la procédure de contrôle décrite ci-dessous.

3. État et condition des articles retournés

Afin de permettre un contrôle rapide et un remboursement complet :

• conservez l’emballage d’origine, les accessoires, la documentation et les éléments du coffret indiqués sur la fiche ;
• à réception, vérifiez le contenu du coffret indiqué sur la fiche, chargez la batterie selon la notice, puis testez les fonctions de base ;
• photographiez toute anomalie et conservez l’étiquette, le scellé et l’emballage en cas de signalement ;
• retournez si possible le produit non utilisé, complet et dans un emballage protecteur adapté.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des pièces manquantes ou un emballage très dégradé restent examinés au cas par cas par le pôle qualité, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.

4. Comment démarrer une demande

Pour démarrer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez le service client par e-mail :

• Assistance générale et suivi des commandes : support@dronercrobots.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées
• Pôle après-vente : suivi-commandes@dronercrobots.shop — suivi de commande, utilisation, pièces et aide après réception, réponse sous 24 heures ouvrées
• Pôle qualité : controle-qualite@dronercrobots.shop — signalements d’authenticité, défauts et non-conformités, réponse sous 48 heures ouvrées

Nos services sont ouverts lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant, avec confirmation de réception automatique.

Informations à fournir

Pour qualifier et rediriger votre demande vers le pôle compétent, merci d’indiquer :

• votre numéro de commande et l’adresse de messagerie utilisée pour l’achat ;
• l’objet précis de la demande : retour simple, article endommagé, erreur, défaut ou doute d’authenticité ;
• la description précise du motif et des différences constatées ;
• des photos du produit, de l’étiquette, du scellé et de l’emballage, et si utile une photo ou une courte vidéo du défaut.

5. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et le contrôle qualité sont assurés par la SAS Voltagreen Atelier, responsable du contrôle qualité, du traitement des signalements d’authenticité et de la coordination des correctifs.

Notre approvisionnement s’effectue uniquement auprès de fabricants identifiés et de distributeurs partenaires vérifiés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés. Nous appliquons un contrôle par sondage à la réception, une vérification de l’intégrité du scellé et de l’emballage, un test fonctionnel par échantillon et un second contrôle avant expédition en cas de doute.

Nous garantissons que chaque article expédié est d’origine authentique, neuf sauf mention contraire, avec ses accessoires et sa documentation tels que décrits sur sa fiche.

Étapes d’examen par le pôle qualité

• 1. Accusé de réception : accusé de réception par le pôle qualité, puis examen des pièces transmises et de la traçabilité du lot.
• 2. Comparaison : comparaison avec le dossier fournisseur et la fiche publiée, avec demande de complément si besoin.
• 3. Décision et correctif : décision communiquée avec mesure corrective et suivi jusqu’à clôture.

En cas d’article endommagé, incorrect ou défectueux, le pôle après-vente réalise d’abord un diagnostic et propose un guide de résolution, puis organise un échange ou une réparation si nécessaire, sous la supervision du pôle qualité.

6. Signalement d’authenticité

Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un article, écrivez à controle-qualite@dronercrobots.shop avec votre numéro de commande, des photos détaillées et la description du défaut ou des différences constatées.

Si un doute fondé d’inauthenticité est confirmé après examen, nous appliquons le correctif suivant : remplacement par un article authentique ou remboursement complet, frais de retour pris en charge, sans frais pour le client.

7. Remboursement, échange et réparations

Après validation de votre retour :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé pour la commande ;
• le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés après contrôle ;
• en cas d’article défectueux, incorrect ou inauthentique confirmé, la solution appliquée est le remplacement, la réparation / l’échange ou le remboursement complet, selon le diagnostic et votre situation ;
• la garantie suit les informations produit indiquées sur chaque fiche et les indications du service client.

Chaque dossier est traité avec une réponse initiale rapide en jours ouvrés, un suivi régulier jusqu’à résolution, et une solution finale appliquée dans le cadre des conditions de garantie et de retour. Le suivi est assuré jusqu’à réponse complète, avec escalade vers le responsable de la relation client pour l’assistance générale, vers le pôle qualité pour l’après-vente, et vers la direction opérationnelle pour les dossiers qualité.

8. Frais de livraison et frais de retour

Nous appliquons les conditions de livraison suivantes : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

• Pour un retour de convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf indication contraire du service client.
• En cas d’erreur de notre part, d’article endommagé, défectueux, non conforme ou inauthentique confirmé après examen, les frais de retour sont pris en charge et la solution de remplacement ou de remboursement complet est appliquée sans frais pour le client.
• Nous vous recommandons de choisir un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article pour les conditions spécifiques, les compatibilités et les consignes de sécurité, et contactez suivi-commandes@dronercrobots.shop pour une aide à l’utilisation, aux pièces ou après réception.

En cas de défaut persistant, le pôle après-vente organise le diagnostic, puis le pôle qualité statue sur le remplacement ou le remboursement après examen du lot et des preuves transmises.

10. Contacts spécialisés

• Support général — orientation, suivi des commandes et coordination : support@dronercrobots.shop, réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail d’achat, l’objet précis et des photos si besoin.
• Après-vente — suivi, utilisation et pièces : suivi-commandes@dronercrobots.shop, réponse sous 24 heures ouvrées. Indiquez numéro de commande, description du besoin, photos ou courte vidéo.
• Assurance qualité — authenticité, défauts et non-conformités : controle-qualite@dronercrobots.shop, réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez numéro de commande, photos détaillées et description du défaut.

Adresse postale de l’exploitant : Drone RC & Robots, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.