Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Politique de livraison — Drone RC & Robots
Drone RC & Robots (dronercrobots.shop) est une boutique spécialisée indépendante, exploitée au quotidien par SAS Voltagreen Atelier, société indépendante de gestion de commerces spécialisés en loisirs techniques, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
Nous proposons une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques — notamment Radiofly, Silverlit, Radiocom et Radiocom Mars —, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
1. Portée et frais de livraison
Les règles tarifaires applicables à votre commande sont les suivantes :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de gratuité de 45,00 € s’apprécie sur le montant pris en compte au moment du calcul des frais de livraison dans le panier. Le montant des frais applicables est affiché avant validation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % s’applique uniquement sur les articles éligibles, selon les règles du paiement.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat. Cette confirmation récapitule les articles commandés, l’adresse de livraison et le montant payé, frais de livraison inclus.
La préparation logistique débute après cette confirmation. Elle est pilotée par SAS Voltagreen Atelier dans le cadre de la gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi après-vente.
Exactitude de l’adresse
Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous sans délai en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de messagerie utilisée pour l’achat. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous mettrons à jour l’adresse dans la mesure du possible.
3. Préparation, suivi et réception
Suivi de l’expédition
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison auprès du transporteur à partir du numéro communiqué.
En cas d’envois en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre suivi. La réception d’un premier colis ne signifie pas que la commande est terminée.
Expéditions fractionnées
Pour des raisons de disponibilité ou de logistique, une commande peut être préparée et expédiée en plusieurs fois. Dans ce cas, les différents colis peuvent arriver séparément. Les frais de livraison affichés au moment de la commande restent inchangés.
Événements transporteur et retards
Les délais affichés par le transporteur sont indicatifs. Des événements indépendants de notre volonté — tri, acheminement, conditions météorologiques, forte activité saisonnière, contrôle douanier le cas échéant — peuvent retarder la livraison.
Si le suivi n’évolue pas ou si le délai vous paraît anormalement long, contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et l’état du colis selon le suivi.
4. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut déposer un avis de passage, reprogrammer une présentation ou mettre le colis en point de retrait, selon ses procédures. Pensez à consulter le suivi et à respecter le délai de retrait indiqué.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte, d’une absence de retrait ou d’un refus non justifié par une avarie, contactez-nous pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Colis manquant
- Vérifiez le suivi, la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et l’éventuel point de retrait indiqué par le transporteur.
- Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée dans la confirmation est correcte.
- Si le colis est toujours indiqué comme livré mais introuvable, ou bloqué sans mise à jour, contactez-nous rapidement.
Colis endommagé
- Signalez toute avarie extérieure au livreur si possible et conservez le carton, le calage et l’emballage d’origine.
- Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit.
- Ne jetez pas le produit et n’effectuez pas de réparation avant nos instructions.
Pour un colis endommagé ou manquant, notre équipe procède à une vérification du suivi et à une coordination logistique, puis vous transmet les instructions pour colis endommagé ou manquant.
5. Comment obtenir de l’aide pour la livraison
Pôle livraison dédié
Pour toute question d’expédition, de suivi, de retard ou d’avarie :
E-mail : aide-livraison@dronercrobots.shop
- Responsabilités : questions d’expédition, de suivi, de retard ou d’avarie
- Informations à fournir : numéro de commande, adresse de livraison et état du colis
- Délai de réponse : réponse sous 24 heures ouvrées
- Traitement : vérification du suivi et coordination logistique, puis instructions pour colis endommagé ou manquant
- Escalade : pôle après-vente en cas de dossier complexe
Service client général
Pour l’orientation générale, le suivi des commandes et la coordination entre les pôles spécialisés :
E-mail : support@dronercrobots.shop
- Informations à fournir : numéro de commande et adresse de messagerie utilisée pour l’achat, objet précis et photos si besoin
- Délai de réponse : réponse initiale sous 24 heures ouvrées
- Traitement : qualification et redirection vers le pôle compétent, avec suivi jusqu’à réponse complète
- Escalade : responsable de la relation client
Horaires de service
Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant, avec confirmation de réception automatique.
6. Retours, garantie et exploitant
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. En cas de problème à la réception, contactez d’abord le pôle livraison afin de qualifier s’il s’agit d’une avarie de transport, d’une non-conformité ou d’une demande de retour.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, conservez votre confirmation de commande et contactez support@dronercrobots.shop.
Exploitant : SAS Voltagreen Atelier exploite et gère au quotidien la vitrine spécialisée Drone RC & Robots, sans se confondre avec les marques référencées ni avec leurs sites officiels. L’opérateur assure notamment le pilotage du catalogue et de la cohérence des informations, la gestion des commandes et de la préparation logistique, le contrôle qualité et la coordination des cinq pôles spécialisés.
Adresse postale : Drone RC & Robots, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — Boutique fondée en 2019.