Drone RC & Robots est une boutique spécialisée indépendante, créée en 2019 et animée par une petite équipe passionnée de modélisme et de robotique ludique, située au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Nous gérons nous-mêmes la sélection, les contenus et le suivi de vos dossiers, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous sommes spécialisés dans les véhicules radiocommandés, les aéronefs de loisir et les robots éducatifs. Notre catalogue multi-marques d'environ 109 références permet de comparer plusieurs marques comme Radiofly, Silverlit, Radiocom et Radiocom Mars, avec des fiches claires et des conseils d’usage adaptés aux débutants comme aux amateurs.

Nous pratiquons régulièrement les modèles proposés, avec des tests de prise en main, de portée, d’autonomie et de pièces courantes. Nous privilégions des références faciles à utiliser, à entretenir et à réparer, et nous écartons les modèles aux pièces introuvables. Notre assortiment est mis à jour selon les retours clients.

Nous fonctionnons en équipe réduite, sans point de vente physique, avec des stocks mutualisés, des achats groupés auprès de fournisseurs partenaires et une préparation centralisée. Ces économies sur les charges fixes, l’achat et le traitement nous permettent d’afficher des prix ajustés toute l’année. Un prix attractif ne change ni l’origine, ni l’identité de marque, ni le niveau de contrôle : chaque référence suit le même circuit de vérification et de préparation soignée.

Les prix peuvent varier selon les coûts d’achat, les disponibilités, la saisonnalité et les campagnes en cours. Une remise affichée s’applique uniquement aux articles éligibles définis au moment du paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Oui. Chaque article expédié est d’origine authentique, neuf sauf mention contraire, avec ses accessoires et sa documentation tels que décrits sur sa fiche. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fabricants identifiés et de distributeurs partenaires vérifiés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés.

Chaque fiche est relue avant publication : dénomination, contenu du coffret, compatibilités, consignes de sécurité et visuels. À la réception, nous effectuons un contrôle par sondage, vérifions l’intégrité du scellé et de l’emballage, réalisons des tests fonctionnels par échantillon et un second contrôle avant expédition en cas de doute.

À réception, conservez l’emballage, vérifiez le contenu du coffret indiqué sur la fiche, puis testez les fonctions de base et photographiez toute anomalie. Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@dronercrobots.shop avec votre numéro de commande, des photos du produit, de l’étiquette, du scellé et de l’emballage, ainsi qu’une description précise des différences constatées. Après examen du lot et des preuves, si un doute fondé est confirmé, nous procédons au remplacement par un article authentique ou au remboursement complet, frais de retour pris en charge.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous pouvez suivre votre colis et, en cas de retard ou d’avarie, contacter aide-livraison@dronercrobots.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et l’état du colis pour une vérification du suivi et une coordination logistique.

Pour toute question de suivi, d’expédition ou de retard, écrivez à aide-livraison@dronercrobots.shop ou à suivi-commandes@dronercrobots.shop en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de messagerie utilisée pour l’achat. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et assurons le suivi jusqu’à réponse complète.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande selon les moyens proposés au paiement. L’éligibilité des articles à l’offre SAVE15 est définie à cette étape. Pour toute question avant l’achat, contactez conseil-avant-achat@dronercrobots.shop en précisant l’usage prévu, l’âge de l’utilisateur et le modèle envisagé.

Conservez l’emballage, contrôlez le contenu du coffret décrit sur la fiche, chargez la batterie selon la notice, puis testez les fonctions de base : appairage de la radiocommande, direction, portée courte et arrêt. En cas d’anomalie, photographiez le produit et contactez suivi-commandes@dronercrobots.shop avec votre numéro de commande et une courte description ou vidéo.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L’article doit être retourné dans un état permettant son examen, idéalement avec son emballage et ses accessoires. Après réception et contrôle, le remboursement est appliqué. Pour organiser un retour, contactez suivi-commandes@dronercrobots.shop avec votre numéro de commande.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de panne ou de défaut, contactez suivi-commandes@dronercrobots.shop avec votre numéro de commande, une description du besoin et des photos ou une courte vidéo. Après diagnostic, nous vous guidons pour la résolution ou organisons un échange ou une réparation si nécessaire.

• Aide au choix : conseil-avant-achat@dronercrobots.shop — compatibilités, différences entre modèles et conseils d’usage.
• Suivi après réception : suivi-commandes@dronercrobots.shop — suivi de commande, utilisation et pièces.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@dronercrobots.shop — signalements de défauts et non-conformités.
• Livraison : aide-livraison@dronercrobots.shop — suivi, retard ou colis endommagé.
• Orientation générale : support@dronercrobots.shop — suivi des commandes et coordination entre nos pôles.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrées, et sous 48 heures ouvrées pour le pôle qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant. Pensez à indiquer votre numéro de commande et un objet précis pour un traitement plus rapide.