Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Drone RC & Robots (dronercrobots.shop) est une boutique spécialisée indépendante, adaptée au marché local, qui permet de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. Notre catalogue multi-marques comprend notamment Radiofly, Silverlit, Radiocom et Radiocom Mars.
La vitrine est exploitée au quotidien par SAS Voltagreen Atelier, société indépendante de gestion de commerces spécialisés en loisirs techniques, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Ses missions comprennent le pilotage du catalogue et de la cohérence des informations, la gestion des commandes et du suivi après-vente, le contrôle qualité et la gestion des demandes clients en coordination avec ses pôles spécialisés.
SAS Voltagreen Atelier n’est ni les marques référencées ni leurs sites officiels. Elle exploite et gère la boutique dronercrobots.shop sans se confondre avec elles.
Coordonnées de l’exploitant :
- Drone RC & Robots, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — activité exercée depuis 2019
- Site : dronercrobots.shop
- Support général : support@dronercrobots.shop
- Pôle confidentialité et droits : confidentialite-droits@dronercrobots.shop
Pour la présente politique, SAS Voltagreen Atelier agissant pour Drone RC & Robots détermine les finalités et les moyens des traitements décrits ci-dessous, et coordonne leurs sous-traitants et prestataires.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement lors de votre parcours d’achat :
- Identité et contact : nom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant.
- Données de commande : produits choisis, quantités, préférences de livraison, messages liés à la commande, et le cas échéant utilisation du code SAVE15 pour les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour l’achat, photos si besoin pour qualifier un problème produit ou logistique.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet de la demande et éléments permettant d’identifier le dossier, sans transmettre de données sensibles inutiles.
- Avis et signalements : retours sur un produit, signalement d’erreur de fiche ou de question d’authenticité.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur dronercrobots.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours et interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : adresse IP tronquée ou journalisée, type de navigateur et d’appareil, système d’exploitation, langue, fuseau horaire.
- Mesures de performance et de sécurité : journaux d’accès, détection d’erreurs, prévention de la fraude et des abus.
- Données de cookies et traceurs : décrites à la section 8.
Nous ne collectons pas volontairement d’informations au-delà de ce qui est nécessaire à la fourniture d’une expérience d’achat claire.
4. Données de transaction et dossiers de support
- Dossiers de transaction : historique des commandes, montants en EUR, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), statut de paiement et de livraison, application éventuelle de la réduction liée au code SAVE15 selon les règles du paiement, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 €).
- Dossiers logistiques et après-vente : suivi d’expédition, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, échanges relatifs à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers de support : tickets adressés à support@dronercrobots.shop, qualification et redirection vers le pôle compétent, suivi jusqu’à réponse complète, avec escalade éventuelle vers le responsable de la relation client.
- Dossiers juridiques : demandes adressées à confidentialite-droits@dronercrobots.shop, vérification, traitement documenté et réponse écrite.
Ces dossiers nous permettent d’assurer un accompagnement clair avant et après la commande et de justifier de nos obligations.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exécuter le contrat : création et gestion du compte et du panier, traitement des commandes, préparation logistique, livraison, gestion des paiements, gestion des retours dans les 30 jours et de la garantie.
- Assurer la relation client : orientation générale, suivi des commandes, coordination entre les pôles spécialisés, contrôle qualité et traitement des signalements.
- Sécuriser la boutique : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, intégrité du catalogue multi-marques.
- Améliorer l’expérience spécialisée : cohérence des fiches, comparaison des marques et des conditions de service, mesure d’audience strictement nécessaire.
- Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, conservation probatoire, réponse aux droits et aux réclamations.
- Communiquer avec vous : confirmations de commande et d’expédition, réponses du support, information sur les modifications de la présente politique.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous n’effectuons pas de prospection sans base légale appropriée.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont partagées avec des prestataires agissant sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site dronercrobots.shop.
- Logistique et transporteurs pour la préparation et la livraison des commandes.
- Prestataires de paiement (voir section 7) pour les cartes de crédit et PayPal.
- Outils de messagerie et de support client pour le traitement des e-mails adressés au support et au pôle confidentialité.
- Outils de mesure et de sécurité limités au bon fonctionnement du site.
Chaque prestataire ne reçoit que les données strictement nécessaires à sa mission et est tenu à la confidentialité et à la sécurité. Aucun transfert à des fins propres de prospection n’est autorisé.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.
Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées de paiement sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres standards de sécurité. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires au suivi de la commande, au remboursement éventuel dans le cadre des retours acceptés dans les 30 jours, à la comptabilité et à la lutte contre la fraude.
L’éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement ; la validation de la réduction s’effectue au moment du paiement selon les conditions affichées au paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs limités à :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité, fonctionnement du paiement.
- Cookies de mesure fonctionnelle : compréhension agrégée de l’utilisation des fiches et du catalogue pour maintenir une expérience d’achat claire.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation ou le paiement de la commande. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers pour vous suivre d’un site à l’autre.
9. Sécurité des données
SAS Voltagreen Atelier met en œuvre des mesures adaptées au pilotage d’une boutique spécialisée : accès restreints par rôle aux dossiers clients, chiffrement des échanges sur le site, journalisation des accès, contrôle qualité des fiches et coordination des correctifs, et sensibilisation des pôles au traitement confidentiel des demandes.
En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement et d’information requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes et factures : pendant la durée de la relation commerciale puis selon les durées légales comptables et fiscales applicables en France.
- Comptes et échanges de support : pendant le suivi de la relation client, puis archivage limité pour preuve en cas de litige lié à la livraison, aux retours dans les 30 jours ou à la garantie.
- Demandes de droits : conservation documentée du traitement et de la réponse écrite pendant la durée nécessaire à la justification.
- Journaux techniques et de sécurité : durée courte, limitée aux besoins de sécurité et de fonctionnement.
À l’expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
11.1 Choix courants
- Corriger vos coordonnées de commande avant expédition en contactant le support.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur comme indiqué à la section 8.
- Ne fournir que les éléments nécessaires à l’identification de votre dossier, sans données sensibles, lors d’une demande de droits.
11.2 Demandes relatives à la vie privée
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, dans les conditions prévues par les textes.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié : confidentialite-droits@dronercrobots.shop en précisant l’objet de la demande et les éléments permettant d’identifier le dossier. Une vérification de votre identité pourra être demandée de manière proportionnée. Le pôle assure une vérification, un traitement documenté et une réponse écrite, avec information sur les voies de recours et escalade vers la direction opérationnelle si nécessaire.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Délais de réponse pratiqués :
- Support général : réponse initiale sous 24 heures ouvrées.
- Pôle juridique et confidentialité : réponse sous 72 heures ouvrées.
- Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant, avec confirmation de réception automatique.
12. Mineurs
La boutique s’adresse à des acheteurs en capacité de contracter. Les mineurs ne doivent pas passer commande sans l’accord et la supervision d’un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez support@dronercrobots.shop ou confidentialite-droits@dronercrobots.shop afin que nous prenions les mesures adaptées.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, du catalogue ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur dronercrobots.shop avec sa date de mise à jour. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple une mention sur le site ou un e-mail pour les clients concernés.
14. Contact dédié — questions juridiques et confidentialité
Pour toute question sur les données personnelles, vos droits et les conditions contractuelles :
- Pôle juridique et confidentialité : confidentialite-droits@dronercrobots.shop — réponse sous 72 heures ouvrées, vérification et réponse écrite, information sur les voies de recours.
- Support général — orientation, suivi des commandes et coordination : support@dronercrobots.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, l’objet précis et des photos si besoin.
- Adresse postale : Drone RC & Robots, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
Le responsable de la relation client et, pour les sujets juridiques, la direction opérationnelle de SAS Voltagreen Atelier assurent l’escalade et le suivi jusqu’à réponse complète.